Reducimos 240h/mes el trabajo manual de atención al paciente.
- Horas/mes ahorradas
- 240h
- Tiempo medio respuesta
- 12s
- Idiomas soportados
- 4
- Precisión triaje
- 94%
Contexto
Una clínica con 8 especialidades, 4 idiomas de pacientes y un equipo de 6 personas en recepción que se ahogaba.
Reto
El equipo de recepción dedicaba el 70% del tiempo a tareas mecánicas: confirmar citas, responder a las mismas 30 preguntas frecuentes, traducir documentos, y derivar pacientes por urgencia. Los errores de triaje hacían que urgencias reales esperaran y consultas rutinarias usaran slots de especialista.
Solución
Diseñamos e implantamos un agente de IA conectado al HIS (Historia Clínica) que: (1) responde consultas frecuentes en 4 idiomas vía WhatsApp y web, (2) hace triaje inicial según protocolos clínicos firmados por dirección médica, (3) propone slots de cita y los confirma con el paciente, (4) escala a humano cuando hay banderas rojas. El equipo de recepción pasó a gestionar excepciones y casos complejos.
KDK Intelligence empezó con un Diagnóstico Express de 2 semanas. Identificamos 11 oportunidades; las 3 priorizadas representaban el 80% del retorno. Pasamos a sprint de Desarrollo Standard, entregamos en 75 días, y la clínica nos contrató Soporte Standard al cerrar.
El compliance fue clave: todo se construyó cumpliendo GDPR y la normativa específica de protección de datos sanitarios. Los datos del paciente nunca salen del HIS. El agente trabaja sobre una capa de redacción que enmascara los identificadores antes de llegar al LLM.
La adopción interna fue posible porque diseñamos el sistema con el equipo de recepción, no para ellos. Las 6 personas siguen ahí — y ahora trabajan en lo que aporta valor.
"Pasamos de apagar fuegos todo el día a poder mejorar la experiencia del paciente. Recepción dejó de ser el cuello de botella."
